Recebeu o seu produto e não ficou satisfeito? Saiba como podemos te ajudar!
A Hello Pet efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A opção de troca do produto deverá ser comunicada pelo cliente ao nosso SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Em caso de trocas e devoluções, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Hello Pet através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 97159-3561 para que seja orientado em relação aos procedimentos necessários.
Colocar no assunto do e-mail "TROCA do Pedido nº ..." ou "DEVOLUÇÃO do Pedido nº..." e informar qual o produto e por qual motivo deseja trocar ou devolver.
Neste caso, a mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, ou seja, em embalagem original, com etiqueta ou lacre e acompanhada de todos acessórios, quando existirem.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, enviaremos um vale compras no mesmo valor.
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de mercadorias com defeito, quando informadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Atenção: os itens da linha Livelong e Papapets out não são passíveis de troca, uma vez que após abertos não poderão ser revendidos.
Arrependimento:
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, com etiqueta e/ou lacre e com todos os manuais e acessórios, quando existirem.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Constatado o cancelamento da compra, a Hello Pet adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
